对于许多人而言,短信功能只不过是一种简单的移动工具,可以让他们实时快速通信。但是,对于要从竞争对手中脱颖而出的精明企业来说,短信(也称SMS)有可能彻底改变现代客户体验的状态。
许多组织已经在利用发短信来实时通知客户特殊交易,调查或提醒通知。但是还有比这更多的东西。以下是企业在其服务交付过程中继续扩展SMS使用的三个关键原因:
1.展开并多样化您的服务选项
通过短信扩展您的客户服务覆盖面,您可以更好地适应不同客户群体的不同需求和偏好。事实上,在去年Harris Interactive最近对美国成年消费者进行的一项研究中,64%的受访者表示,他们倾向于发送和接收客户服务的短信,而不是传统的电话。不要限制您的服务提供选项的覆盖面,将自己绑定到旧的standbys; 创新的定制短信应用程序可以帮助您缩短等待时间并提供更方便的按需服务。
创新的短信应用可以帮助您超越噪音,让您的客户注意。当您将文字信息的便捷,易于使用的性质与下一代功能相结合时,您可以创建更具活力的客户体验。例如,一些公司正在使用短信,不仅提醒客户付款到期日,而且还提供付款处理选项。另一个创新的例子来自于诸如Express和American Eagle这样的服装零售商,他们使用短信来定期向客户推送通知,提醒他们惊喜的销售以及图像,或链接到穿着最新时尚产品的模特的视频。
除了这样的应用程序的美学价值,嵌入图像或链接到视频可以帮助客户了解更多关于最近购买的产品以及如何使用它们。例如,想象一下,可以推出一个短信,其中包含一个链接到快速简便的教学视频,可以让客户了解开始使用产品的过程。这些图像和视频可以为客户带来附加值,向他们通报最佳做法,同时减少对业务的入站查询。
不要忽视发短信
理解短信提供无与伦比的价值的有远见的企业将毫无疑问地以竞争力增加,创收增长,最重要的是消费者眼中的相关性为主。