在首次联系业务时，最近的一项比较IVR系统的公司Software Advice的研究发现，近一半（48％）的美国消费者仍然喜欢打电话。同样的研究也强调，当谈到一个企业使用自动助理服务员时，你需要做到正确。超过40％的受访者表示，他们会在沮丧的自动助理经验之后将他们的业务在别的地方。
自动话务员，也被称为IVR（交互式语音响应），是一种商业电话产品，使呼叫者能够使用语音菜单选择目录分机。这些软件应用程序将传入呼叫者路由到适当的分机，组或部门，通常可以作为许多中小型企业（SMB）电话系统的主要面向客户的元素。
正如最近的软件咨询文章所指出的那样：“设计合理时，自动助理可以帮助管理来电，并增加对手机交互的专业触摸，但是设计不当时，可能会对客户造成很大的麻烦。”
报告指出，许多中小型企业正在使用自动助理降低成本，以便在正常营业时间内取代接待员 - 这在物业管理，零售，银行和保健行业尤为常见。组织也使用自动助理来尽量减轻或减轻他们接听电话的需求。
最佳做法
调查结果表明，报告的最高痛点是长期的介绍性信息和太多的选择，表明企业应该努力简化和简单的问候和菜单设计。建议一家企业不得不介绍不到三秒钟，并将菜单限制为五个或更少的选项。另外，关于菜单选项的类型，建议包括部门而不是员工的选项。更多的调查结果和建议可以在这里找到。
对于许多组织来说，IVR是其业务的门户。这是您业务的第一接触点吗？以尽可能最有效的方式给予呼叫者他们需要什么？
