“1个老客户比20个新客户更有价值”是很多企业人挂在嘴边的理论。可一到真刀真枪做数据分析的时候，又变成了让人头大的问题：“复购行为咋分析！”

复购其实就是客户二次以及多次购买的行为。而企业人要做的，就是给客户复购的原因。哪些客户会复购？客户为什么会复购？哪些情况能让客户复购？这些都是一个合格的企业人应该掌握的。

其实想要掌握客户复购的原因，很简单。因为引发客户复购无非几种情况：

1、对品牌死忠，我们叫“偏好”；

2、场景触发需求，比如典型的双11活动，通过大促刺激消费；

3、一站购齐，超市就是典型的一站购齐式促销方式，当客户因为想要购买一罐咖啡而走进超市，那么超市种类多样的产品会提醒客户需不需要咖啡伴侣、咖啡杯、咖啡机……；

对于企业的客户复购行为而言，大多数是属于前两种诱因导致。但有经验的企业人都会发现，想要客户复购，远没有我们分析那么简单。因为每家企业的客户，每一位客户都是不一样的。我们很容易分析个人，但我们很难分析一个很庞大的、少有共性的群体。我们需要大量的真实、有效的客户数据，才能对客户复购的原因进行准确的分析。

每一个企业人都想要的客户数据哪里找呢？

400电话就有

400电话的智能管理后台，能自动记录合作企业的客户来电、通话录音、满意度评价等各种信息。通过这个后台，企业人可以随时查看自己的400电话的通话记录等各种数据。再通过智能报表分析，企业人可以每天实时了解市场动态、客户消费爱好变化，也可以随时掌控企业销售、运营情况.

这些数据对于研究客户有什么用？

通过这些数据，你的客户喜好、消费偏好尽在你的掌握中。

如果你是一家家电企业：

通过这些数据，也许你会发现某南方城市的客户从三四月就已经开始关注制冷设备；

通过这些数据，也许你会发现某一线城市的客户对售后服务的要求更挑剔；

通过这些数据，也许你会发现你的客户群体中，大部分都是等待产品打折促销然后大购一番的客户；

通过这些数据，也许你会发现你的产品更受二三线城市消费群喜爱、更受30-50岁的消费群体喜爱、女性客户购买更多、女性客户对售前售后的服务需求更大；

……

通过这些数据，你能清楚看到你的客户的性别占比、文化程度、消费能力、消费偏好……

这些数据，可是企业人的黄金数据，如同企业人工作者灯塔般的存在。

打个比方，如果企业人通过 400电话提供的客户数据，发现企业企业客户大多属于促销刺激消费类型。那么这些客户的复购周期是必然远远低于常规客户的，但在特定场景下的消费又非常刚需。因此与其平时浪费资源乱发券，不如通过消费记录/搜索记录等，标志出重点场景客户，集中在这些场景下赢取客户消费。

都说研究客户行为偏好难，看来只是方式选择错了。有了400电话，你还担心客户行为偏好无法研究吗？