还有一个月，2021就要结束了。回首2021，身为客户服务主管的你在年初定下的考核目标是否已经实现？年末即将来临，团队的绩效考核打分，你心里是否已经有了主意？

某私人企业客户服务主管老李告诉我们，今年的业绩一直忽好忽坏。年初定下的98%的客户满意度的年度目标也完成得非常坎坷。不过，幸好有400电话帮忙，它的三个法宝帮助我不断调整服务策略，在2021年即将结束的时候，终于完成了目标。

【完成老李的目标，400电话有三宝】

一宝：自动统计分析话务分布。

根据来电情况自动统计每日的话务情况，通话量、通话时长、来电号码分布等，并可核查近30天内的话务分布情况。

客户服务主管可根据来电话务分析，快速掌握客户不断变化的服务需求，根据需求优化公司资源配置，改变服务策略，让公司服务更能满足客户需求。

二宝：全面、准确记录客户来电数据。

通过400电话 ，客户服务主管可随时查看号码的来电记录、接听记录、接听时长、接听号码、来电号码区域分布……全方位监管每一个来电号码的具体需求，并根据客户需求做针对性的服务。

三宝：客户满意度调查。

老李说，每一次客户满意度调查，我们都非常重视。我们的努力有没有成效，调查结果一看便知。通过400电话，我们可以在话务服务结束时调查，我们也可以通过短信下发至客户手机调查。调查方式多种多样，调查结果真实有效。

我们不断根据最近的满意度调查结果，更新我们的服务内容和方式。终于皇天不负有心人，今年公司的客户服务满意度已经有了大幅度提升。

老李高兴地告诉我们，这当然不是我个人的功劳，这是我们整个客服部团队的功劳。今年的绩效考核，我要为每一位员工争取更多的年终奖励。年终考核方式我已经想好了。就通过400电话来考核。这样的考核方式，更公平、更公正、更有效！

【两个维度，公平评定员工绩效】

维度一：统计员工接听数量，有效评估员工工作数量。

员工工作量如何评估？这个数据并不难找。400电话，能轻松统计每一位员工的接听数量。接听数量的多少，直接决定员工的工作量大小。

接听数量多的员工，工作量自然比其他员工大，在绩效考核，年末优秀员工评定时，当然要优先被选择。同一时间接听量少的员工，可以通过绩效考核的方式，督促员工继续努力，提高工作效率和质量。

维度二：参考客户满意度，公平评估员工工作质量。

400电话的客户满意度评价功能，能准确、及时地为公司管理者反应每一位员工的工作质量，帮助公司管理者公平、公正地考核每一位员工。

这份来自真实客户的数据，便可成为考核员工业绩的重要指标。而通过客户满意度评价数据评定员工服务质量，是当前考核员工业绩非常公平、公正、便捷的方法。

老李笑着说，一年忙到头，年终考核不用愁，400电话解烦忧！