如果有人问你，当你拨打一家企业电话时出现占线，你会在拨打多少次后选择放弃？

小李说，他是个暴脾气。在他看来，企业电话就应该随时拨打随时通畅。如果拨打一次出现占线，他的心里就很不爽。也许会直接选择放弃这个品牌。

老王说，虽然理解企业电话被同时拨打的人多，但如果一次两次都占线，就会怀疑企业服务的能力和诚意了。

小瑜说，事情分轻重缓急。如果在事情不急、问题不大的时候，可以耐心多拨打几次。如果遇到事情紧急、重大的情况，还一直不能拨通企业客服电话，自己就会给企业的服务质量打上“太差”的标签。以后都不会再选择与这家企业合作。

……

虽然每个人给出的答案不一样，但大多数客户还是会在拨打企业电话占线1-2次后选择放弃。毕竟，同款产品那么多，时间那么宝贵，没必要花太多时间在一件“麻烦”的事情上。

我们试想一下：

如果某一家企业的客户来电占线率高达10%，会怎样？他可能会每天持续损失5-10%的来电客户。

如果某一家企业的客户来电占线率高达20%，会怎样？他可能会每天损失10-20%的来电客户。

如果这个数字变成30%、40%、50%呢？

企业辛辛苦苦吸引、培养来的客户，就这么被轻易流失，是不是很心痛。事实上，确实每天有大量的客户因为企业客服电话占线问题而选择其他同类品牌。每天也确实有多家企业正因为电话占线问题损失大量宝贵客户。

所以，我们提醒所有企业，可能你选择的客服热线电话正无时无刻地将你的宝贵客户拒之门外！

遇到这样胳膊肘往外拐的热线电话该怎么办？果断放弃吧，换一个更优质的话务服务合作平台。比如，你听过400电话吗？开通400电话，轻松解决客户来电占线问题！

400电话如何解决客户来电占线？这需要从客户来电开始说起：

1、开通立即接听功能

可把客户的接听等待时间延长到3分钟。通过延长客户等待接听时间，避免客户因等待时间过短而挂断电话，导致客户流失。

延长客户等待时间=给忙碌的客服更多的接线缓冲时间=提高客户来电的成功接听率，减少占线次数。

2、开通公告彩铃功能

将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃，客户需听完这段彩铃后才可转接通话。

彩铃的内容可个性化定制，比如：“欢迎致电XX公司，即日起至1月1日，我公司推出双旦缤纷促销，最低2折起，更有好礼相送。”

公告彩铃在为公司做定制的内容宣传的同时，也相应延长了客户的等待时间，提升客户等待期间的体验，让等待不枯燥、不乏味。

3、开通IVR语音导航功能

提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。

比如：当用户进入IVR语音导航流程时，将听到提示音“您好，欢迎致电400*******，话费积分查询及密码服务请按1，业务咨询办理请按2，人工服务请按0……”

智能化的IVR语音导航，替代传统、低效率的人工导航。把有限的人工资源，放到更需要的人工客服服务中。在同样的人工客服数量的前提下，能为更多的来电客户服务，从而有效减少客户来电占线率。

从客户来电到客户挂机，400电话轻松解决来电占线、客户等待的问题。如果你的企业客服热线有来电占线问题，400电话你值得拥有！