大多数人听到这个名字叫“联络中心”时，他们设想出一个庞大而狭窄的办公空间，里面装有支持代表或电话销售人员。但不要陷入语义学。触摸客户的任何部分 - 帐单，销售，客户服务，帮助台等 - 都是可以从当今现代联络中心通讯工具中受益的领域。

事实上，您可能有一个或多个“隐藏”的联络中心埋在您的业务中，您甚至没有考虑 - 这些部门可能会受益于联络中心解决方案。

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